知らぬ間に Windows 10 に アップグレードされた

【Windows10】昨日の相談者さんは少なかったので、スタッフ全員で知恵を出し合いましたが、メーカーの事は分かりかね 余計な物の削除のみして「メーカーにお尋ね下さい」で、「その結果で今後 Windows の共通事項はご相談下さい」で一区切り

最初は別のスタッフの方が対応されました
 東芝 Windows 7 (パソコンにシール貼付あり) 画面はWindows 10 (ご本人はお気づきでなかった)

相談内容:
 最近 CD/DVDが読めなくなった、購入したウイルスバスタークラウドを消したので
   (削除の理由は不明)、
 再び入れようとDVDを入れたが反応しない
   (持って来られていたDVDはmac用でした、バスターは来月末まで使用可)

私が担当した部分・・・Windows 10 メーカー保証は帰宅して調べましたが対象外
  DVDドライブは認識しているので、ドライバが古いのかもと、[デバイスマネージャー]を
  起動しようと[スタート]右クリックしても、相談者さんが使用されていたフリーソフトが
  Windows 10 になったことにより、保存場所がなくなったのか「指定しなさい」と言うような
  表示が出て、[デバイスマネージャー]が表示できない

  [エクスプロラー][PC]右クリック[プロパティ]でやっと、[デバイスマネージャー]表示
  ドライバー は 最新 DVD-R [取り出し]にも反応する

  では原因はソフトかと Windows DVD プレイヤー(Windows 7 からアップデートした人は存在)
  動画DVD-R 挿入しても[ディスクを挿入して下さい]、ソフトを起動してからも無反応

  東芝の付属ソフトでも同じ結果・・・東芝サポートページを探して
  以下の作業を相談者さん自身にやって頂きました

  「TOSHIBA Blu-ray Disc(TM)Player」アンインストールする方法 (東芝サポートページ)

  「TOSHIBA Blu-ray Disc(TM)Player」再インストールする方法 (東芝サポートページ)

上記もやって頂きましたが、Windows 7 での対処方法なので、結果は予想通り下記のように
赤×メッセージ スクリーンショットを取り、東芝への相談時に使用して下さい
表示したページもお気に入りに(Edgeなのでお分かりになるかどうか)入れておきました

この方[RegClean Pro](アドウェア)も入っていたようで、使用できないフリーソフトと両方、
別のスタッフさんが削除して下さいました
これで[スタート]右クリックで、[コントロールパネル]等が表示できるようになりました

最後に会長さんが[データが書き込まれている DVD-R]で試して下さいましたが、無反応


[設定][システム][バージョン情報]に東芝のサポート電話番号が表示されました

上記に電話して頂くよう伝えましたが、一ヶ月過ぎているので元に戻すことも出来ず
東芝さんはどう対応されるのか分かりませんが、厄介な問題のようです


帰宅してから調べました

 いつの間にかWindows 10にアップグレードされてしまった (東芝サポートページ)

もの凄く制限事項があります。

 Windows 10 アップグレード時の重要な注意・制限事項 (東芝サポートページ)

Windows 10 アップグレード 保証機種 はその機器に対応したソフト等 ダウンロードするページが
ありましたが、保証外ではどうなんでしょうね



私自身も下記でどうすべきか迷っています
知人のパソコン 3人・・・Windows 8 → Windows 8.1 (NEC・SONY・東芝)
「Windows 10 にするかどうかは、自分で判断して下さい」と言っていますが、勝手になると困りますね
かといって、Windows update にもうWindows 10 が表示されたままでは、今調べましたが厄介なことに・・・
これだったら、Windows 10 にした方がよいのかも?(保証対象機種かどうか確認の上)

 マイクロソフトが「Windows 10」を「推奨される」更新プログラムとして提供開始しています
 更新プログラム設定 方法によってはこの相談者さんのようになる場合もありますね

 「Windows 10」、予約しなくても約6GBのファイルを自動ダウンロード(回避方法あり) 
  (ITmedia ニュース)

 インストールする前のダウンロードしたwindows10を削除したい (Microsoft コミュニティ)

 



 

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